jueves, 13 de junio de 2013
Practica de soporte telefónico
Realice una practica de soporte telefónico a mi maestra donde ella se hacia pasar por un cliente solicitando ayuda.
El caso era que tenia que ayudar a un cliente a contestar un sudoku como si no tuviese idea de como empezar ni realizarlo, para apoyarme realice un guion con posibles respuestas a las dudas y preguntas para tener mas o menos idea de como reaccionar y que contestar.
Sentí que lo hice bien ya que aprendí algunas técnicas viendo videos de tips y consejos para dar un buen servicio telefónico siguiendo los atributos universales para un buen servicio.
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